Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Gracias por comprar en Pandie.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país, estado o lugar de residencia.
1. Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe devolverse en condiciones razonables, con su embalaje original cuando sea posible, e incluyendo accesorios, manuales, etiquetas y demás componentes originales.
El cliente puede inspeccionar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución cuando el artículo presente:
- signos de uso excesivo,
- daños causados por el cliente,
- piezas faltantes,
- alteraciones,
- suciedad,
- manipulación indebida,
- o cualquier condición distinta a la necesaria para inspeccionar el producto.
Será necesario presentar comprobante de compra o número de pedido válido.
No devuelvas productos al fabricante.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
Dirección de devolución:
Calle de Bristol, 14, 9C, Madrid, 28028, España
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Si la devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
3. Gastos de devolución
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- En caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente por nuestra parte, asumiremos los costes razonables de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro para artículos de valor elevado. No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el artículo:
- llega dañado,
- presenta defectos,
- o no corresponde con el pedido realizado.
Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando corresponda, podremos ofrecer reparación, reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Productos no retornables
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a medida,
- productos perecederos,
- productos íntimos, sanitarios o de cuidado personal una vez abiertos,
- materiales peligrosos,
- líquidos o gases inflamables,
- tarjetas regalo,
- productos digitales descargables o software una vez accedidos o descargados.
6. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, podremos aplicar reembolsos parciales, incluyendo, entre otros:
- artículos con signos evidentes de uso,
- productos abiertos que no puedan volver a venderse como nuevos,
- artículos incompletos,
- productos dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad,
- devoluciones enviadas fuera del plazo establecido.
7. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o incorrectos.
Si deseas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos en:
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado conforme a las condiciones de esta política.
Si el reembolso es aprobado:
- se procesará utilizando el mismo método de pago original,
- y podrá tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba válida del envío, lo que ocurra primero.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes escribirnos a:
9. Prevención de fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, limitar reembolsos o cancelar pedidos en casos de:
- actividad fraudulenta,
- abuso de la política de devoluciones,
- devoluciones repetitivas inusuales,
- sospecha de reventa no autorizada,
- o cualquier conducta que vulnere nuestros términos comerciales.
10. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política excluye o limita derechos legales obligatorios aplicables conforme a las leyes de protección al consumidor vigentes en la jurisdicción correspondiente.